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Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e apresentamos nossa política de trocas e devoluções adaptada à natureza artesanal dos nossos produtos.

 

1. Produtos Artesanais

1.1. Todos os produtos da Brumas de Alba são feitos de forma artesanal, podendo apresentar pequenas variações de cor, formato, aroma ou acabamento em relação às fotos do site.
1.2. Essas variações são características naturais do processo artesanal e não são consideradas defeitos.
1.3. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito comprovado.

 

2. Direito de Arrependimento

2.1. O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.
2.2. O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
2.3. Após a devolução, o cliente poderá optar por:

- Reembolso do valor pago;

- Crédito para nova compra;

- Troca por outro produto disponível.

 

3. Troca por Defeito

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3.2. O produto passará por análise com base em fotos enviadas pelo cliente (ver item 5).
3.3. Se confirmado o defeito, será substituído por outro igual ou de valor equivalente.
3.4. Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher entre outro produto ou o reembolso.

 

4. Custos de Envio

4.1. Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
4.2. Nos casos de defeito o frete de devolução e reenvio será pago pela Brumas de Alba.

4.3 Caso a devolução ocorra por erro no endereço informado pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do mesmo. Nessa situação, não será possível realizar o cancelamento do pedido.

 

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:
📧 [email protected]

Na solicitação, informar:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Motivo da devolução ou troca;

- Fotos do produto e da embalagem para análise prévia.

Importante: Apenas após a conferência das fotos e aprovação pela nossa equipe será autorizada a devolução física do produto.

 

6. Reembolso

- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

- Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

- Para PIX ou boleto, o valor será devolvido em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 

7. Considerações Finais

A Brumas de Alba valoriza a transparência e o respeito aos clientes. Cada pedido de troca ou devolução será analisado individualmente, sempre levando em conta o caráter artesanal de nossos produtos.