Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Avarias

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC, você poderá solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo brindes, cartões e materiais informativos.

Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Informações Importantes

Nossas velas são produzidas artesanalmente, tornando cada peça única. Por esse motivo, pequenas variações de cor, acabamento ou textura podem ocorrer naturalmente.

Além disso, durante o transporte, alterações de temperatura podem causar leves mudanças na aparência da cera. Essas características não comprometem a qualidade, segurança ou desempenho do produto e não são consideradas defeitos de fabricação.

Produto Avariado no Transporte

Trabalhamos com muito cuidado na preparação dos pedidos, mas eventuais danos durante o transporte podem ocorrer.

Caso receba seu pedido com alguma avaria:

1. Registre o ocorrido
Assim que receber a encomenda, fotografe ou grave um vídeo mostrando a embalagem (que também dê para ver a etiqueta de envio) e o produto danificado.

2. Entre em contato através do e-mail ou WhatSapp:

[email protected] ou WhatSapp (11) 96278-4756

Na solicitação, informar:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Envie as imagens e videos juntamente com uma breve descrição do problema por nossos canais de atendimento em até 24 horas após o recebimento.

3. Análise e solução
Após a avaliação do caso, nossa equipe indicará a melhor solução, que poderá incluir substituição do produto, reembolso ou crédito para uma nova compra.

Importante: Fotos e vídeos são indispensáveis para a análise da ocorrência e para abertura de solicitação junto à transportadora.

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

Reembolso

- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

- Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

- Para PIX ou boleto, o valor será devolvido em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.